İçindekiler tablosu
CRM sistemi (Müşteri İlişkileri Yönetimi) nedir?
CRM "Müşteri İlişkileri Yönetimi "nin kısaltmasıdır. Bir CRM sistemi, satıştaki operasyonel süreçleri optimize etmek amacıyla müşteriyle ilgili verileri yapılandırılmış bir şekilde yönetmek için kullanılır. Entegre iş yazılımlarında, depolanan müşteri verileri, belgelerin oluşturulması gibi diğer iş süreçleri için de kullanılır.
Vikipedi "CRM" terimini aşağıdaki şekilde tanımlamaktadır:
"Müşteri ilişkileri yönetimi ya da kısaca CRM, bir şirketin sürekli olarak müşterilerine odaklanmasını ve müşteri ilişkileri süreçlerinin sistematik olarak düzenlenmesini ifade eder. Müşteri ilişkilerinin ilgili dokümantasyonu ve yönetimi önemli bir yapı taşıdır ve derinlemesine ilişki pazarlamasını mümkün kılar. Birçok sektörde (örneğin telekomünikasyon, posta siparişi, hizmet şirketleri), şirketler ve müşteriler arasındaki ilişkiler uzun vadelidir. CRM, şirketin başarısı üzerinde önemli bir etkisi olması gereken bu müşteri ilişkilerini sürdürmek için kullanılır."
Bu nedenle bir CRM sistemi, müşteriyle ilgili tüm verileri doğrudan müşteri veri kaydında bir araya getirerek müşteri kazanımı ve müşteri sadakati için pazarlama süreçlerini optimize etmeye hizmet eder.
CRM sistemleri bağımsız yazılım sistemleri olarak ve entegre iş yazılımlarının bir parçası olarak mevcuttur. Bağımsız CRM sistemleri son derece uzmanlaşmış olabilir ve belirli açılardan standart yazılımların işlevlerinin çok ötesine geçebilir. Özelleştirme sistemleri ile mevcut sistemlere bireysel gereksinimlere göre yeni işlevler eklenebilir.
Bir CRM sistemi hangi verileri depolar?
Kural olarak, aşağıdaki veriler kapsamlı bir CRM sisteminde depolanabilir:
- Birden fazla müşteri adresi içeren müşteri ana verileri
- İletişim verilerinin kategorilere (müşteri, tedarikçi, vb.) ve önceliklere (A-müşteri, B-müşteri, vb.) göre sınıflandırılması
- Ek verilerle müşteri başına birkaç irtibat kişisi
- Müşteri başına birden fazla banka hesabı
- Müşteriyle ilgili olayların işlenmesi için eylem günlüğü ve yeniden gönderimler
- Ödeme türü, para birimi, fiyat grubu vb. gibi müşteriyle ilgili tanımlar.
- Müşteri ile ilgili harici belgelerin saklanması, gerektiğinde belgelerin taranması ve müşteri veri kaydında dosyalanması
- Muhasebe verilerinin oluşturulması için borçlu ve alacaklı hesapları
Bir CRM sistemi hangi işlevleri içerir?
Bir CRM sistemi genellikle entegre iş yazılımının bir parçası olarak aşağıdaki işlevlere sahiptir:
- Müşteri veri kayıtlarından makbuzların, SEPA talimatlarının, otomatik ödemelerin ve alacak dekontlarının oluşturulması ve faturalandırılması
- Yeniden gönderim listeleriyle birlikte bir eylem kroniğinin saklanması
- Özelleştirilmiş veriler için kullanıcı tanımlı alanlar
- Harici dosyaların müşteri veri kaydına veya eylem kroniğine atanması
- Müşteriye fatura edilebilecek hizmetlerin kaydedilmesi
- Adres ve randevu verilerini bir dosya olarak dışa aktarın ve bu verileri Outlook'a veya takvim ve kişiler uygulamasına aktarın
- Kağıt belgelerin taranması ve müşteri veri kaydına atanması
- Coğrafi kodlama ile rota planlama ve rotaları kaydetme
- Müşteri ile ilgili istatistiksel analizler
- İletişim sayfalarının, listelerin ve etiketlerin basılması
- Yazılım destekli telefon için telefon sistemlerine veya Fritz!Box'a bağlantı
- Diğer sistemlerden veri içe aktarma
- Verilerin çeşitli formatlarda dışa aktarılması
Bir CRM sistemi hangi modüllere bağlıdır?
Entegre iş yazılımlarında CRM modülü diğer birçok modülle bağlantılıdır:
- HİZMETLER müşteriye kayıt hizmetleri için
- Yazışmalar müşteriyle bağlantılı tüm belgeleri içerir.
- Faturalama teklifler, sipariş onayları, irsaliyeler, faturalar, kredi notları, hatırlatmalar ve siparişlerin yanı sıra rezervasyonlar, SEPA yetkileri, otomatik ödemeler ve müşteriye kredi notları içerir.
- Proje yönetimi projeler oluşturmak ve yönetmek için. Bir müşteri birkaç projeye katılabilmelidir ve bir proje herhangi bir sayıda müşteri içerebilir. Faturalama belgeleri, proje süreçleri, dosyalar veya irtibat kişileri gibi birçok başka veri genellikle projelerle ilgili olarak kaydedilebilir.
Yaygın CRM sistemlerinde, müşteri için saklanan tüm veriler doğrudan müşteri veri kaydında çağrılabilir. Müşteri veri kaydından faturalamada yeni bir belge oluşturulursa, sistem otomatik olarak ilgili müşteriyi yeni belgeye atar.
Mac, Windows ve Apple iOS için CRM
Bu İş yazılımı gFM-Business müşterileri, tedarikçileri ve diğer kişileri yönetmek için entegre bir CRM sistemine sahiptir. FileMaker platformuna dayanan yazılım, bu makalede bahsedilen işlevlerin çoğunu sunar ve Mac, Windows ve Apple iPad'de çalıştırılabilir.
gFM-Business ERP yazılımı, bir şirketin operasyonel süreçlerini iyileştirebilecek çeşitli modüller sunar. İşte gFM-Business'ın CRM, ERP ve faturalama modüllerinin sağladığı faydalardan bazıları:
- CRMgFM-Business'ın CRM modülü, şirketlerin müşteri iletişimini ve iş ilişkilerini takip etmesini sağlar. Şirketlerin satış sürecini daha verimli hale getirmek için kullanabilecekleri müşteri verileri için merkezi bir veritabanı sağlar. CRM ile şirketler potansiyel satış fırsatlarını belirleyebilir, satış ve pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirebilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
- Mal yönetimigFM-Business'taki envanter yönetimi, şirketlerin stoklarını etkin bir şekilde yönetmelerini ve optimize etmelerini sağlar. Envanterlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve kontrol edebilir, siparişleri ve teslimatları yönetebilir, nakliye etiketleri oluşturabilir, sipariş geçmişlerini görüntüleyebilir ve daha fazlasını yapabilirler. gFM-Business'taki envanter yönetimi, şirketlerin maliyetleri azaltmasını, müşteri memnuniyetini artırmasını ve darboğazlardan kaçınmasını sağlar.
- FaturagFM-Business'ın faturalama modülü, şirketlerin faturalama işlemlerini otomatikleştirmelerini ve basitleştirmelerini sağlar. Faturalar ve ödemeler için merkezi bir veritabanı sağlayarak şirketlerin mali durumlarını etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Modül, otomatik faturalama, teklif ve irsaliye oluşturma ve yönetme, ödeme yönetimi ve finansal verileri gerçek zamanlı olarak izleme gibi özellikler sunar. Faktura ile şirketler muhasebe ve finans işlemlerini otomatikleştirebilir, ödeme işlemlerini hızlandırabilir ve zamandan tasarruf edebilir.
Genel olarak, gFM-Business'ın CRM, ürün yönetimi ve faturalama modülleri, şirketlerin operasyonel süreçlerini optimize etmelerine, müşteri memnuniyetini artırmalarına, maliyetleri azaltmalarına ve mali durumlarını etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olabilecek çok sayıda avantaj sunar.
