Assistenza e supporto FileMaker

Utilizzate una soluzione FileMaker già esistente e avete bisogno di assistenza per risolvere un errore, apportare una modifica o implementare una nuova funzionalità? Desiderate modernizzare un database FileMaker obsoleto, migrarlo a una versione aggiornata o migliorare i flussi di lavoro esistenti?

Forniamo assistenza ad aziende, liberi professionisti, associazioni e organizzazioni per le soluzioni FileMaker esistenti, anche se l’applicazione non è stata sviluppata da noi. Dalla risoluzione rapida di errori alle piccole estensioni, fino alla modernizzazione di soluzioni di database complesse, riceverete un supporto professionale basato su oltre 30 anni di esperienza con FileMaker e nello sviluppo di sistemi di database aziendali.

Molte operazioni possono essere eseguite facilmente tramite assistenza remota. In questo modo possiamo esaminare insieme la vostra soluzione attuale, analizzare i problemi e, spesso, apportare piccole modifiche direttamente durante una sessione di assistenza.

Supporto anche per soluzioni FileMaker esistenti e meno recenti

Molte applicazioni FileMaker si sono evolute nel corso degli anni o addirittura dei decenni. A volte la soluzione è stata sviluppata da un ex dipendente, altre volte da uno sviluppatore esterno o da un’agenzia che oggi non è più disponibile. Altre applicazioni si basano su modelli più datati e sono state adattate nel corso degli anni alle proprie esigenze.

Ci occupiamo anche di soluzioni FileMaker già esistenti. In una prima fase, non ha importanza se si tratta di un piccolo database per una singola postazione di lavoro o di una soluzione aziendale di ampia portata con numerose tabelle, layout e script. Ci facciamo un’idea generale della struttura esistente e definiamo insieme a voi quali interventi sono opportuni e quale impegno sono presumibilmente necessari.

Tra le attività tipiche figurano, ad esempio, la correzione di errori, l'adeguamento ai cambiamenti nei processi aziendali, l'aggiunta di nuovi campi e report, la creazione di collegamenti aggiuntivi tra i dati, le modifiche ai layout e agli output di stampa o l'ampliamento delle funzioni esistenti.

Programmazione FileMaker ed estensioni personalizzate

Non è necessario sviluppare ex novo una soluzione esistente solo perché si aggiungono nuovi requisiti. Spesso è possibile integrare in modo mirato funzioni aggiuntive nel sistema esistente.

Si può trattare, ad esempio, di nuove funzioni di ricerca e filtraggio, controlli automatici sulla presenza di record già esistenti, relazioni aggiuntive tra tabelle, importazioni ed esportazioni, output in formato PDF, funzioni di posta elettronica, interfacce con altre applicazioni o flussi di lavoro automatizzati.

Anche nel caso di attività di minore entità, spesso vale la pena effettuare una breve analisi congiunta. Durante una sessione da remoto, se lo desiderate, potete seguire in tempo reale quali modifiche vengono apportate e come è strutturata la vostra soluzione esistente. Soprattutto nel caso di sistemi FileMaker di piccole dimensioni, in questo modo è possibile soddisfare molte esigenze senza ricorrere a un progetto di sviluppo di ampia portata.

Modernizzazione e conversione di vecchie soluzioni FileMaker

FileMaker è in uso da decenni. Di conseguenza, esistono numerose soluzioni utilizzate in ambito produttivo la cui base tecnica è ormai nettamente più datata rispetto ai computer e ai sistemi operativi in uso.

Vi aiutiamo a valutare le soluzioni FileMaker meno recenti e a individuare una strategia adeguata per il loro utilizzo futuro. Ciò può comprendere la conversione di formati di file obsoleti, gli adeguamenti necessari alle versioni attuali di FileMaker, la revisione di funzioni obsolete o la modernizzazione graduale di un’applicazione che si è evoluta nel tempo.

Non è sempre necessario rifare tutto da zero. Proprio nel caso di soluzioni aziendali utilizzate da molti anni, il database esistente racchiude spesso l’esperienza maturata nel corso di molti anni e flussi di lavoro sviluppati su misura. L’obiettivo è quindi, in primo luogo, mantenere ciò che ha dato prova di efficacia e intervenire solo laddove sia opportuno dal punto di vista tecnico o organizzativo.

Ampliare le funzionalità di FileMaker con l'intelligenza artificiale

Anche una soluzione FileMaker già esistente può oggi essere potenziata con moderne funzionalità di intelligenza artificiale. A tal fine non è necessariamente necessario sostituire l'intera applicazione o migrarla su una nuova piattaforma.

Già grazie all’integrazione di moderni modelli di IA è possibile realizzare numerose funzioni pratiche. Ad esempio, un’IA può analizzare testi e documenti, riassumere o classificare i contenuti e infine restituire i risultati in modo strutturato nei campi di FileMaker. Tra le altre cose, sono possibili:

• riepiloghi automatici di cronologie più lunghe relative a clienti o progetti,
• Analisi e classificazione di testi o documenti in entrata,
• Riconoscimento ed estrazione di determinate informazioni da testi liberi,
• assegnazione automatica delle operazioni alle categorie,
• Bozze di e-mail, offerte e altri testi commerciali,
• Trasformazione di dati non strutturati in record strutturati di FileMaker,
• Analisi dei dati disponibili e assistenza nelle attività di ricerca,
• assistenti intelligenti per le attività ricorrenti.

La portata di tale integrazione può variare notevolmente. Una semplice funzione di IA può, in alcuni casi, essere integrata direttamente in una soluzione FileMaker esistente. Per esigenze più complesse è possibile ricorrere anche a banche dati di conoscenza o a sistemi RAG, grazie ai quali l’IA può accedere in modo mirato ai propri documenti e alle conoscenze aziendali.

Per applicazioni più complesse è inoltre possibile ricorrere a grafi di conoscenza e sistemi basati su agenti. La scelta della tecnologia più adeguata dipende tuttavia sempre dal caso d’uso specifico. Non tutti i compiti richiedono un’infrastruttura di IA estesa.

Qual è il supporto più adatto alla vostra soluzione FileMaker?

Non tutte le soluzioni FileMaker richiedono una modernizzazione su larga scala o un progetto di sviluppo di ampio respiro. Spesso si tratta innanzitutto di risolvere un problema concreto, di ampliare una funzionalità esistente o di definire i prossimi passi più opportuni. La seguente panoramica illustra alcune situazioni iniziali tipiche e indica quale forma di supporto sia più adatta a ciascuna di esse.

Consulenza su FileMaker, l'intelligenza artificiale e il futuro della vostra soluzione

Soprattutto nel caso dei sistemi FileMaker più datati, oggi ci si chiede sempre più spesso quale sia la strada più sensata da seguire nel lungo periodo. È meglio continuare semplicemente a utilizzare la soluzione esistente? Vale la pena procedere a una modernizzazione? Quali nuove possibilità offre l’intelligenza artificiale? Quali parti dell’applicazione esistente dovrebbero essere mantenute? E quando potrebbe essere opportuno procedere a una migrazione graduale verso un’altra piattaforma tecnica?

Vi forniamo una consulenza imparziale dal punto di vista tecnologico su questi aspetti, tenendo conto sia del patrimonio di dati esistente sia dei vostri effettivi processi aziendali.

Non è necessario sostituire affrettatamente una soluzione FileMaker che ha dato prova della propria efficacia. Allo stesso tempo, può essere opportuno sviluppare per tempo una strategia per gli anni a venire.

Assistenza FileMaker semplice e intuitiva tramite manutenzione remota

Per molte attività di assistenza e sviluppo non è necessario un intervento in loco. Tramite una sessione remota condivisa possiamo esaminare direttamente la vostra soluzione FileMaker, individuare gli errori e discutere le possibili modifiche.

A seconda del tipo di incarico, una prima seduta dura spesso circa 1,5-2 ore. In caso di problemi minori, spesso è possibile apportare le modifiche necessarie già durante questo appuntamento. Qualora dovesse emergere la necessità di interventi più complessi, discuteremo con voi la procedura da seguire e il tempo previsto.

In questo modo potrete mantenere il controllo sui costi che ne derivano e non dovrete impegnarvi fin dall'inizio in un progetto di sviluppo di grandi dimensioni.

Assistenza professionale per FileMaker con oltre 30 anni di esperienza

Il fatto che una soluzione FileMaker sia in uso da pochi anni o già da decenni non è di per sé determinante per decidere se sia opportuno procedere con un ulteriore sviluppo. Spesso un’applicazione che si è evoluta nel tempo racchiude in sé una grande quantità di conoscenze sui processi effettivi di un’azienda. Per questo motivo, in primo luogo esaminiamo la soluzione esistente e la richiesta specifica. Può trattarsi di un singolo errore, di una piccola estensione, di una nuova interfaccia, dell’aggiornamento di funzioni obsolete o anche dell’integrazione di nuove funzionalità di intelligenza artificiale. 

Allo stesso modo, forniamo supporto alle aziende quando lo sviluppatore originario non è più disponibile o quando occorre definire gli aspetti relativi all’ulteriore sviluppo tecnico di una soluzione esistente. Spesso è già possibile stabilire, nel corso di una sessione remota congiunta, quale sia l’impegno effettivamente necessario.

Tariffa oraria per l’assistenza FileMaker e i servizi di sviluppo personalizzati: 

160,00 euro più IVA.

Potete inviarci la vostra richiesta, inizialmente senza impegno, tramite e-mail o Modulo di contatto descrivere.

Domande frequenti

1. Posso rivolgermi a voi anche se la mia soluzione FileMaker non è stata sviluppata da voi?
   Sì. Offriamo espressamente il nostro supporto anche per le soluzioni FileMaker realizzate da altri sviluppatori, agenzie, ex dipendenti o dall’azienda stessa. Soprattutto nel caso di soluzioni più datate, capita spesso che lo sviluppatore originario non sia più disponibile o che le esigenze dell’azienda siano nel frattempo cambiate. Come primo passo, ci facciamo un quadro generale dell’applicazione esistente, del modello di dati, degli script importanti e delle specifiche esigenze. Nel caso di soluzioni di piccole dimensioni, ciò può spesso avvenire già nell’ambito di una sessione remota congiunta. Successivamente è possibile valutare molto meglio quali modifiche siano opportune e quale impegno sia necessario prevedere. Non è quindi necessario convertire la vostra soluzione esistente a gFM-Business o farla sviluppare ex novo per ricevere assistenza.
2. Vale ancora la pena continuare a sviluppare una soluzione FileMaker ormai datata?
   Ciò dipende meno dall’età della soluzione che dal suo stato e dalla sua utilità operativa. Un’applicazione FileMaker che da dieci o quindici anni supporta in modo affidabile un importante processo aziendale può essere estremamente preziosa nonostante la sua età. Spesso essa racchiude procedure ed esperienze che nel corso degli anni sono state adattate alle effettive modalità operative dell’azienda. Per questo motivo non raccomandiamo automaticamente lo sviluppo di una nuova soluzione. Innanzitutto occorre verificare quali parti continuano a funzionare bene, dove sussistono rischi tecnici e quali requisiti sono prevedibili nei prossimi anni. Spesso una modernizzazione graduale è economicamente più sensata rispetto a una completa ricostruzione. In altri casi, invece, può essere consigliabile preparare per tempo una migrazione. È fondamentale valutare con obiettività la soluzione esistente e non limitarsi a considerare il solo numero di versione.
3. È possibile convertire file FileMaker molto vecchi nelle versioni attuali?
   In linea di principio, anche le soluzioni FileMaker più datate possono essere modernizzate e trasferite su basi tecniche più recenti. La complessità di tale operazione dipende tuttavia in larga misura dall’età, dal formato dei file e dalla struttura della rispettiva applicazione. Nel caso di soluzioni molto datate, la conversione potrebbe richiedere diverse fasi intermedie. Dopo la conversione effettiva del file, è inoltre necessario verificare se script, calcoli, layout di stampa, interfacce e altre funzioni continuano a funzionare come previsto con una versione aggiornata di FileMaker. Il fatto che un file sia stato aperto con successo dal punto di vista tecnico non garantisce ancora che l’intera applicazione funzioni senza errori. Per questo motivo consideriamo sempre la conversione insieme a un test funzionale e alla valutazione di quali componenti obsoleti possano essere opportunamente modernizzati in questa occasione.
4. Come si svolge una prima sessione di assistenza FileMaker?
   Molte operazioni possono essere eseguite facilmente tramite assistenza remota. In questa occasione esamineremo insieme la vostra soluzione FileMaker esistente e potrete indicarci immediatamente dove si verifica un problema o di quale estensione avete bisogno. Una prima sessione dura spesso circa 1,5-2 ore, a seconda del compito da svolgere. In questo lasso di tempo possiamo familiarizzare con la struttura della soluzione, analizzare gli errori e, in molti casi, apportare direttamente piccole modifiche. Se lo desiderate, potete seguire il lavoro e porre domande. Qualora si dovesse constatare che un problema è più complesso, discuteremo innanzitutto i passi successivi prima che si trasformi in un progetto di sviluppo di più ampia portata. In questo modo, anche nel caso di una soluzione FileMaker a noi inizialmente sconosciuta, l’impegno finanziario rimane gestibile.
5. È possibile richiedere anche solo piccole modifiche a una soluzione FileMaker?
   Sì. Non tutte le attività devono necessariamente trasformarsi in un progetto di sviluppo di ampia portata. Soprattutto nel caso delle soluzioni FileMaker esistenti, spesso si tratta di esigenze minori e molto concrete: un campo aggiuntivo, una nuova relazione, un controllo automatico, una modifica al layout, una stampa modificata o un’operazione aggiuntiva. Spesso tali attività possono essere realizzate nell’ambito di una sessione remota. In questo caso, verifichiamo innanzitutto come è strutturata la soluzione esistente e in quale punto sia opportuno integrare la modifica. Soprattutto nel caso di applicazioni che si sono evolute nel tempo, è importante non limitarsi ad aggiungere una funzione in un punto qualsiasi, ma tenere conto delle strutture e delle dipendenze esistenti. In questo modo si evita che una piccola modifica provochi effetti collaterali imprevisti in altri punti.
6. Quanto costa l'assistenza professionale per FileMaker?
   L'assistenza FileMaker e i servizi di sviluppo personalizzati per soluzioni di terze parti esistenti vengono generalmente fatturati in base al tempo effettivamente impiegato. La tariffa oraria standard è di 160,00 euro, più l'IVA prevista dalla legge. Per una tipica prima sessione da remoto della durata di circa 1,5-2 ore, il costo si aggira quindi, ad esempio, tra i 240 e i 320 euro, più IVA. Il tempo complessivo necessario dipende dal compito specifico da svolgere e dalla struttura della soluzione FileMaker esistente. Soprattutto nel caso di soluzioni di terze parti sconosciute, fornire una stima vincolante dei costi prima di una prima analisi sarebbe spesso poco attendibile. Per questo motivo preferiamo iniziare con un appuntamento di durata contenuta e decidere successivamente insieme se siano necessari ulteriori lavori e se questi siano economicamente giustificabili.
7. È possibile integrare l'intelligenza artificiale nella mia soluzione FileMaker esistente?
   Sì. Per molte applicazioni di IA non è necessario sostituire una soluzione FileMaker esistente. FileMaker può trasmettere i dati a moderni servizi di IA o modelli linguistici e successivamente salvare i risultati generati nel proprio database per elaborarli ulteriormente. Ciò offre numerose possibilità pratiche di utilizzo. L’IA può, ad esempio, riassumere la cronologia dei clienti e dei progetti, classificare i testi, estrarre informazioni dai documenti, convertire il testo libero in dati strutturati, creare bozze di e-mail o analizzare i record di dati esistenti. Quale integrazione sia più opportuna dipende dal flusso di lavoro specifico. Pertanto, esaminiamo innanzitutto il problema da risolvere e poi scegliamo l’implementazione tecnica più adatta. Non tutte le funzioni utili dell’IA richiedono un’infrastruttura aggiuntiva di grandi dimensioni.
8. Quali compiti può svolgere concretamente l'IA all'interno di una soluzione FileMaker?
   Particolarmente interessanti sono quelle attività in cui oggi le persone leggono, classificano, sintetizzano o trasferiscono informazioni da un formato all’altro. Una soluzione FileMaker esistente contiene spesso già i dati aziendali strutturati, mentre un'intelligenza artificiale può occuparsi dell'elaborazione delle informazioni non strutturate. Ad esempio, sarebbe possibile analizzare le e-mail in arrivo e assegnarle a un cliente o a un progetto, valutare documenti PDF, riassumere appunti di riunioni o classificare automaticamente testi più lunghi. L’IA è inoltre in grado di generare contenuti strutturati per i campi a partire da una descrizione libera, elaborare proposte di formulazione per la corrispondenza o sintetizzare per l’utente le informazioni provenienti da più set di dati. Sono possibili anche applicazioni specifiche per settore. L’aspetto fondamentale non è integrare l’IA ovunque sia possibile, ma individuare quelle fasi di lavoro in cui essa consente effettivamente di risparmiare tempo o rende le informazioni più fruibili.
9. Che cos'è RAG e posso utilizzarlo per sfruttare le conoscenze aziendali in FileMaker?
   RAG è l'acronimo di “Retrieval Augmented Generation”. In parole semplici, prima di rispondere a una domanda, un modello di IA attinge in modo mirato a informazioni provenienti da un proprio database di conoscenze. In questo modo, l’IA non deve fare affidamento esclusivamente sulle conoscenze generali acquisite durante l’addestramento, ma può, ad esempio, avvalersi di documentazione interna, informazioni sui prodotti, manuali o altri documenti aziendali. Tale livello di conoscenza può essere integrato anche con una soluzione FileMaker esistente. L’utente potrebbe così, ad esempio, porre domande direttamente da FileMaker, per le quali verrebbero automaticamente ricercati i documenti interni pertinenti e messi a disposizione dell’IA come contesto. Il RAG rappresenta tuttavia già una forma più estesa di integrazione dell’IA. Per molte attività pratiche è sufficiente, in una prima fase, un collegamento diretto tra FileMaker e un modello di IA. Verifichiamo quindi se sia effettivamente necessaria una banca dati di conoscenza aggiuntiva o se una soluzione più semplice offra lo stesso vantaggio operativo.
10. È possibile collegare FileMaker anche a un grafo di conoscenza o a Neo4j?
    In linea di massima sì. Un grafo di conoscenza può rivelarsi utile quando non si tratta solo di individuare singoli documenti, ma di rappresentare relazioni complesse tra persone, aziende, progetti, prodotti, processi e informazioni. Sistemi come Neo4j memorizzano tali relazioni in una struttura grafica appositamente progettata. Una soluzione FileMaker potrebbe continuare a fungere da applicazione aziendale e interfaccia utente, mentre in background verrebbero create ulteriori strutture di conoscenza utilizzate dai sistemi di intelligenza artificiale. Tuttavia, un’architettura di questo tipo è decisamente più complessa di una semplice integrazione con l’IA e dovrebbe essere utilizzata solo se i benefici concreti giustificano lo sforzo tecnico aggiuntivo. Per molte aziende è più sensato iniziare con funzioni di IA gestibili e ampliare l’architettura della conoscenza in un secondo momento, in caso di effettiva necessità.
11. Devo sostituire FileMaker se voglio modernizzare la mia soluzione a lungo termine?
    No. Modernizzazione e migrazione sono due cose diverse. Una soluzione FileMaker esistente può spesso continuare a essere utilizzata in modo proficuo per molti anni e, al contempo, essere migliorata gradualmente. In molti casi è possibile integrare nuove funzioni, interfacce, automazioni e anche collegamenti all’intelligenza artificiale senza dover sostituire l’intera applicazione. Ciononostante, nel caso di soluzioni più datate o di grandi dimensioni, è opportuno sviluppare una prospettiva a lungo termine. Ciò include, ad esempio, valutare quali dipendenze esistono da determinate versioni di FileMaker, come sono strutturati i dati, quali interfacce esterne vengono utilizzate e come si potrebbe preparare una migrazione futura. Il nostro obiettivo non è quello di consigliarvi in linea di principio un cambio di piattaforma. Valutiamo insieme quale soluzione sia più adatta alla vostra situazione dal punto di vista tecnico ed economico. I sistemi collaudati non dovrebbero essere sostituiti solo perché è disponibile una tecnologia più recente.
12. Cosa posso fare se non riesco quasi più a capire la mia soluzione FileMaker o se non è disponibile alcuna documentazione?
    Questo non è raro nel caso di soluzioni FileMaker sviluppate nel corso di molti anni. Alcune applicazioni sono state ampliate nel corso degli anni da diverse persone. Altre sono state originariamente sviluppate da un dipendente che ha lasciato l’azienda da tempo. Spesso la documentazione tecnica è incompleta o addirittura assente. In questo caso, iniziamo con un'analisi strutturata dello stato attuale. In questo contesto, esaminiamo, tra l’altro, tabelle, relazioni, campi importanti, script, layout e interfacce, nonché i flussi di lavoro fondamentali per l’operatività quotidiana. L’obiettivo iniziale non è quello di documentare in modo esaustivo ogni singola funzione, ma di comprendere le aree rilevanti per le vostre attuali esigenze. Su questa base è possibile correggere gli errori e apportare estensioni in modo controllato. Nel caso di soluzioni più complesse, può inoltre essere utile creare gradualmente una documentazione tecnica. In questo modo l’applicazione diventa più gestibile nel lungo termine e si riduce la dipendenza dalle conoscenze di singole persone.