Ajuda e Suporte do FileMaker

Está a trabalhar com uma solução FileMaker já existente e precisa de apoio para resolver um erro, fazer uma adaptação ou implementar uma nova funcionalidade? Pretende modernizar uma base de dados FileMaker mais antiga, migrá-la para uma versão atual ou melhorar os fluxos de trabalho existentes?

Apoiamos empresas, trabalhadores independentes, associações e organizações no que diz respeito a soluções FileMaker já existentes – mesmo que a aplicação não tenha sido desenvolvida por nós. Desde a correção de erros a curto prazo, passando por pequenas ampliações, até à modernização de soluções de bases de dados abrangentes, receberá apoio profissional com base em mais de 30 anos de experiência com o FileMaker e no desenvolvimento de sistemas de bases de dados empresariais.

Muitas tarefas podem ser realizadas facilmente através da manutenção remota. Desta forma, podemos analisar em conjunto a sua solução atual, identificar problemas e, muitas vezes, efetuar pequenos ajustes diretamente durante uma sessão de assistência.

Suporte também para soluções FileMaker existentes e mais antigas

Muitas aplicações FileMaker foram-se desenvolvendo ao longo de anos ou mesmo décadas. Por vezes, a solução foi desenvolvida por um antigo colaborador; outras vezes, por um programador externo ou por uma agência que já não está disponível atualmente. Outras aplicações baseiam-se em modelos mais antigos e foram adaptadas ao longo dos anos às necessidades específicas da empresa.

Também assumimos a gestão de soluções FileMaker já existentes. Nesta fase, não importa se se trata de uma pequena base de dados para um único posto de trabalho ou de uma solução empresarial abrangente com inúmeras tabelas, layouts e scripts. Fazemos uma análise geral da estrutura existente e esclarecemos consigo quais os trabalhos que se justificam e qual o esforço que se prevê que estes impliquem.

As tarefas típicas incluem, por exemplo, a correção de erros, adaptações a alterações nos processos empresariais, novos campos e relatórios, ligações adicionais entre dados, alterações nos layouts e nas impressões ou o alargamento das funcionalidades existentes.

Programação em FileMaker e extensões personalizadas

Uma solução já existente não tem de ser totalmente redesenvolvida só porque surgem novos requisitos. Muitas vezes, é possível integrar funcionalidades adicionais de forma específica no sistema existente.

Podem ser, por exemplo, novas funções de pesquisa e filtragem, verificações automáticas de registos já existentes, relações adicionais entre tabelas, importações e exportações, gerações de PDF, funções de e-mail, interfaces com outras aplicações ou fluxos de trabalho automatizados.

Mesmo no caso de tarefas mais pequenas, vale frequentemente a pena fazer uma breve análise em conjunto. Numa sessão remota, se desejar, pode acompanhar diretamente quais as alterações que estão a ser feitas e como está estruturada a sua solução atual. Especialmente no caso de sistemas FileMaker mais pequenos, é possível, desta forma, implementar muitos requisitos sem necessidade de um projeto de desenvolvimento de grande envergadura.

Modernizar e converter soluções antigas do FileMaker

O FileMaker é utilizado há décadas. Por isso, existem inúmeras soluções em uso produtivo cuja base técnica é, entretanto, significativamente mais antiga do que os computadores e sistemas operativos utilizados.

Ajudamo-lo a analisar soluções FileMaker mais antigas e a encontrar uma forma adequada de continuar a utilizá-las. Isso pode incluir a conversão de formatos de ficheiro mais antigos, as adaptações necessárias para as versões atuais do FileMaker, a revisão de funcionalidades desatualizadas ou a modernização gradual de uma aplicação que tenha vindo a crescer ao longo do tempo.

No entanto, nem sempre é necessário renovar tudo. Especialmente no caso de soluções empresariais utilizadas há muitos anos, a base de dados existente contém frequentemente muitos anos de experiência e fluxos de trabalho desenvolvidos de forma personalizada. Por isso, o objetivo inicial é preservar o que já se revelou eficaz e intervir apenas onde tal faça sentido do ponto de vista técnico ou organizacional.

Ampliar o FileMaker com IA

Atualmente, é também possível ampliar uma solução FileMaker já existente com funcionalidades modernas de IA. Para tal, não é necessariamente necessário substituir toda a aplicação nem migrá-la para uma nova plataforma.

A integração de modelos modernos de IA já permite implementar inúmeras funcionalidades práticas. Assim, uma IA pode, por exemplo, analisar textos e documentos, resumir ou classificar conteúdos e, posteriormente, devolver os resultados de forma estruturada nos campos do FileMaker. Entre outras possibilidades, destacam-se:

• resumos automáticos de históricos mais longos de clientes ou projetos,
• Análise e classificação de textos ou documentos recebidos,
• Detecção e extração de determinadas informações a partir de textos livres,
• atribuição automática de operações a categorias,
• Modelos para e-mails, propostas e outros textos comerciais,
• Transformação de entradas não estruturadas em registos estruturados do FileMaker,
• Análise dos conjuntos de dados existentes e apoio em tarefas de pesquisa,
• assistentes inteligentes para processos de trabalho recorrentes.

A dimensão deste processo pode variar bastante. Uma função simples de IA pode, em determinadas circunstâncias, ser integrada diretamente numa solução FileMaker já existente. Para requisitos mais abrangentes, podem ser utilizadas adicionalmente bases de dados de conhecimento ou sistemas RAG, através dos quais a IA pode aceder de forma específica aos documentos próprios e ao conhecimento da empresa.

Em aplicações mais complexas, são ainda possíveis a utilização de grafos de conhecimento e sistemas baseados em agentes. No entanto, a escolha da tecnologia mais adequada depende sempre do caso de utilização específico. Nem todas as tarefas requerem uma infraestrutura de IA abrangente.

Que tipo de apoio é o mais adequado para a sua solução FileMaker?

Nem todas as soluções FileMaker necessitam de uma modernização abrangente ou de um projeto de desenvolvimento de grande envergadura. Muitas vezes, o objetivo inicial é resolver um problema específico, ampliar uma funcionalidade existente ou determinar os próximos passos mais adequados. A seguinte síntese apresenta situações iniciais típicas e o tipo de apoio mais adequado para cada uma delas.

Aconselhamento sobre o FileMaker, IA e o futuro da sua solução

Especialmente no caso dos sistemas FileMaker mais antigos, coloca-se hoje, cada vez mais, a questão de saber qual é a melhor opção a longo prazo. Deverá a solução existente continuar simplesmente a ser utilizada? Vale a pena proceder a uma modernização? Que novas possibilidades surgem com a IA? Que partes da aplicação existente devem ser mantidas? E em que momento seria, eventualmente, sensato proceder a uma migração gradual para outra plataforma técnica?

Prestamos-lhe aconselhamento, sem restrições em termos de tecnologia, sobre estas questões, tendo em conta tanto o conjunto de dados existente como os seus processos operacionais reais.

Uma solução FileMaker que tenha dado provas não tem de ser substituída precipitadamente. Ao mesmo tempo, pode fazer sentido desenvolver atempadamente uma perspetiva para os próximos anos.

Assistência técnica simples ao FileMaker através de assistência remota

Para muitas tarefas de suporte e desenvolvimento, não é necessário um encontro presencial. Através de uma sessão remota conjunta, podemos analisar diretamente a sua solução FileMaker, identificar erros e discutir possíveis alterações.

Uma primeira sessão dura frequentemente cerca de 1,5 a 2 horas, dependendo da tarefa a realizar. No caso de problemas menores, os ajustes necessários podem, muitas vezes, ser já efetuados durante essa sessão. Caso se verifique que são necessários trabalhos mais abrangentes, discutiremos consigo os próximos passos e o tempo de trabalho previsto.

Desta forma, mantém o controlo sobre os custos decorrentes e não tem de se comprometer com um projeto de desenvolvimento de grande envergadura logo no início.

Suporte profissional ao FileMaker com mais de 30 anos de experiência

O facto de uma solução FileMaker estar a ser utilizada há poucos anos ou já há décadas não determina, por si só, se faz sentido continuar a desenvolvê-la. Muitas vezes, uma aplicação que foi evoluindo ao longo do tempo contém um vasto conhecimento sobre os processos reais de uma empresa. Por isso, analisamos primeiro a solução existente e o problema concreto a resolver. Pode tratar-se de um único erro, de uma pequena ampliação, de uma nova interface, da modernização de funções mais antigas ou ainda da integração de novas funções de IA. 

Da mesma forma, prestamos apoio às empresas quando o programador original já não está disponível ou quando é necessário definir o futuro desenvolvimento técnico de uma solução existente. Muitas vezes, basta uma sessão conjunta à distância para determinar o esforço efetivamente necessário.

Tarifa horária para assistência técnica ao FileMaker e serviços de desenvolvimento personalizados: 

160,00 euros, mais IVA.

Pode enviar-nos a descrição do seu projeto, numa primeira fase, sem qualquer compromisso, através de correio eletrónico ou Formulário de contacto descrever.

Perguntas mais frequentes

1. Posso contratar os vossos serviços mesmo que a minha solução FileMaker não tenha sido desenvolvida por vocês?
   Sim. Apoiamos expressamente também soluções FileMaker criadas por outros programadores, agências, antigos colaboradores ou pela própria empresa. Especialmente no caso de soluções mais antigas, é frequente que o programador original já não esteja disponível ou que os requisitos da empresa tenham entretanto mudado. Numa primeira fase, fazemos uma análise geral da aplicação existente, do modelo de dados, dos scripts importantes e das tarefas específicas a realizar. No caso de soluções de menor dimensão, isto pode frequentemente ser feito no âmbito de uma sessão remota conjunta. Posteriormente, é possível avaliar muito melhor quais as alterações que fazem sentido e qual o esforço a prever. Assim, não é necessário converter primeiro a sua solução existente para o gFM-Business nem mandar desenvolvê-la de raiz para obter apoio.
2. Será que ainda vale a pena continuar a desenvolver uma solução FileMaker mais antiga?
   Isso depende menos da idade da solução do que do seu estado e da sua utilidade operacional. Uma aplicação FileMaker que, há dez ou quinze anos, apoia de forma fiável um processo empresarial importante pode ser extremamente valiosa, apesar da sua idade. Frequentemente, contém processos e conhecimentos que foram adaptados ao longo de muitos anos à forma de funcionamento real da empresa. Por isso, não recomendamos automaticamente o desenvolvimento de uma nova solução. Em primeiro lugar, deve-se verificar quais as partes que continuam a funcionar bem, onde existem riscos técnicos e quais os requisitos a prever nos próximos anos. Muitas vezes, uma modernização gradual faz mais sentido do ponto de vista económico do que uma reconstrução completa. Noutros casos, pelo contrário, pode ser aconselhável preparar uma migração atempadamente. O que é decisivo é uma análise objetiva da solução existente e não apenas o seu número de versão.
3. É possível converter ficheiros FileMaker muito antigos para as versões atuais?
   Em princípio, também é possível modernizar soluções FileMaker mais antigas e migrá-las para bases técnicas mais recentes. No entanto, o grau de complexidade deste processo depende em grande medida da idade, do formato de ficheiro e da estrutura da respetiva aplicação. No caso de soluções muito antigas, pode ser necessária uma conversão que envolva várias etapas intermédias. Após a conversão propriamente dita do ficheiro, deve também verificar-se se os scripts, cálculos, layouts de impressão, interfaces e outras funções continuam a funcionar como previsto numa versão atual do FileMaker. O facto de um ficheiro ter sido aberto com sucesso do ponto de vista técnico não garante, por si só, que toda a aplicação funcione sem erros. Por isso, encaramos sempre a conversão em conjunto com um teste de funcionalidade e com a análise de quais os componentes mais antigos que podem ser modernizados de forma sensata nesta ocasião.
4. Como decorre uma primeira sessão de assistência técnica do FileMaker?
   Muitas tarefas podem ser realizadas de forma simples através da manutenção remota. Nessa altura, analisamos em conjunto a sua solução FileMaker existente e pode indicar-nos imediatamente onde surge um problema ou de que tipo de extensão necessita. Uma primeira sessão dura frequentemente cerca de 1,5 a 2 horas, dependendo da tarefa em questão. Durante esse tempo, podemos familiarizar-nos com a estrutura da solução, analisar erros e, muitas vezes, efetuar pequenas alterações de imediato. Se desejar, pode acompanhar o trabalho e colocar questões. Caso se verifique que um problema é mais complexo, discutiremos primeiro os próximos passos, antes que se transforme num projeto de desenvolvimento de maior envergadura. Desta forma, o custo financeiro mantém-se controlável, mesmo no caso de uma solução FileMaker que inicialmente nos seja desconhecida.
5. É possível solicitar mesmo pequenas alterações numa solução FileMaker?
   Sim. Nem todas as tarefas têm de se transformar num projeto de desenvolvimento de grande envergadura. Especialmente no caso de soluções FileMaker já existentes, trata-se frequentemente de requisitos mais pequenos e muito específicos: um campo adicional, uma nova relação, uma verificação automática, um ajuste num layout, uma alteração numa impressão ou um passo adicional no processo. Essas tarefas podem, muitas vezes, ser implementadas no âmbito de uma sessão remota. Para tal, analisamos primeiro a estrutura da solução existente e em que ponto a alteração deve ser integrada de forma adequada. Especialmente no caso de aplicações que foram evoluindo ao longo do tempo, é importante não se limitar a adicionar uma função em qualquer lugar, mas sim ter em conta as estruturas e dependências existentes. Desta forma, evita-se que uma pequena alteração num ponto cause efeitos secundários inesperados noutro.
6. Quanto custa o suporte profissional ao FileMaker?
   O suporte ao FileMaker e os serviços de desenvolvimento personalizados para soluções de terceiros já existentes são, em princípio, faturados com base no tempo efetivamente despendido. A tarifa horária normal é de 160,00 euros, acrescida do IVA legal. Numa primeira sessão remota típica, com duração de cerca de 1,5 a 2 horas, o custo situa-se, por exemplo, entre 240 e 320 euros, acrescidos do IVA. O tempo total necessário depende da tarefa concreta e da estrutura da solução FileMaker existente. Especialmente no caso de soluções de terceiros desconhecidas, seria muitas vezes pouco fiável apresentar uma estimativa vinculativa dos custos antes de uma primeira análise. Por isso, preferimos começar com um compromisso de duração razoável e decidir posteriormente, em conjunto, se são necessários trabalhos adicionais e se estes fazem sentido do ponto de vista económico.
7. É possível ampliar a minha solução FileMaker atual com inteligência artificial?
   Sim. Para muitas aplicações de IA, não é necessário substituir uma solução FileMaker já existente. O FileMaker pode enviar dados para serviços modernos de IA ou modelos de linguagem e, posteriormente, guardar os resultados gerados na sua própria base de dados e processá-los. Isto dá origem a inúmeras possibilidades práticas de utilização. Uma IA pode, por exemplo, resumir o histórico de clientes e projetos, classificar textos, extrair informações de documentos, converter texto livre em dados estruturados, criar rascunhos de e-mails ou analisar conjuntos de dados existentes. A integração mais adequada depende do fluxo de trabalho específico. Por isso, analisamos primeiro o problema a resolver e, em seguida, selecionamos a implementação técnica adequada. Nem todas as funções úteis de IA requerem uma infraestrutura adicional extensa.
8. Que tarefas concretas pode a IA assumir no âmbito de uma solução FileMaker?
   São particularmente interessantes as tarefas em que, atualmente, as pessoas lêem, classificam, resumem ou transferem informações de um formato para outro. Uma solução FileMaker já existente contém frequentemente os dados empresariais estruturados, enquanto uma IA pode encarregar-se do processamento de informações não estruturadas. Assim, por exemplo, os e-mails recebidos poderiam ser analisados e atribuídos a um cliente ou projeto, documentos PDF poderiam ser avaliados, notas de reuniões poderiam ser resumidas ou textos mais longos poderiam ser categorizados automaticamente. Além disso, uma IA pode gerar conteúdos de campos estruturados a partir de uma descrição livre, criar sugestões de formulação para correspondência ou resumir informações de vários conjuntos de dados para o utilizador. Também são possíveis aplicações específicas para cada setor. O que é decisivo não é integrar a IA em todos os âmbitos possíveis, mas sim identificar as etapas de trabalho em que ela realmente poupa tempo ou torna a informação mais acessível.
9. O que é o RAG e posso utilizá-lo para aproveitar o conhecimento da minha empresa no FileMaker?
   RAG significa «Retrieval Augmented Generation». Em termos simples, um modelo de IA obtém informações específicas a partir de um conjunto de conhecimentos próprio antes de responder a uma pergunta. Desta forma, a IA não tem de se basear exclusivamente no seu conhecimento geral adquirido durante o treino, podendo, por exemplo, trabalhar com documentação interna, informações sobre produtos, manuais ou outros documentos da empresa. Essa camada de conhecimento também pode ser ligada a uma solução FileMaker já existente. O utilizador poderia, por exemplo, fazer perguntas diretamente a partir do FileMaker, para as quais seriam automaticamente pesquisados documentos internos adequados e disponibilizados à IA como contexto. No entanto, o RAG já constitui uma forma mais abrangente de integração de IA. Para muitas tarefas práticas, basta, numa primeira fase, uma ligação direta entre o FileMaker e um modelo de IA. Por isso, verificamos se é realmente necessária uma base de dados de conhecimento adicional ou se uma solução mais simples oferece os mesmos benefícios operacionais.
10. O FileMaker também pode ser ligado a um grafo de conhecimento ou ao Neo4j?
    Em princípio, sim. Um grafo de conhecimento pode ser útil quando se pretende não só encontrar documentos individuais, mas também representar relações complexas entre pessoas, empresas, projetos, produtos, processos e informações. Sistemas como o Neo4j armazenam essas relações numa estrutura de grafo especializada para o efeito. Uma solução FileMaker poderia continuar a servir como aplicação empresarial e interface de utilizador, enquanto, em segundo plano, são criadas estruturas de conhecimento adicionais e utilizadas por sistemas de IA. No entanto, uma arquitetura deste tipo é significativamente mais complexa do que uma simples integração de IA e só deve ser utilizada se os benefícios concretos justificarem o esforço técnico adicional. Para muitas empresas, faz mais sentido começar com funcionalidades de IA mais simples e expandir a arquitetura de conhecimento posteriormente, quando houver necessidade real.
11. Tenho de substituir o FileMaker se quiser modernizar a minha solução a longo prazo?
    Não. Modernização e migração são duas coisas diferentes. Uma solução FileMaker já existente pode, muitas vezes, continuar a ser utilizada de forma útil durante muitos anos e, ao mesmo tempo, ser melhorada gradualmente. Em muitos casos, é possível integrar novas funcionalidades, interfaces, automatizações e até ligações à IA sem ter de substituir toda a aplicação. No entanto, no caso de soluções mais antigas ou muito abrangentes, faz sentido desenvolver uma perspetiva a longo prazo. Isto inclui, por exemplo, a questão de saber quais as dependências em relação a determinadas versões do FileMaker, como os dados estão estruturados, quais as interfaces externas utilizadas e como se poderia preparar uma migração futura. O nosso objetivo não é, de princípio, recomendar-lhe uma mudança de plataforma. Analisamos em conjunto qual a solução que melhor se adequa à sua situação, tanto do ponto de vista técnico como económico. Os sistemas comprovados não devem ser substituídos apenas pelo facto de existir uma tecnologia mais recente disponível.
12. O que posso fazer se já quase não compreendo a minha solução FileMaker ou se não existe documentação disponível?
    Isto não é invulgar no caso de soluções FileMaker que foram desenvolvidas ao longo de muitos anos. Algumas aplicações foram ampliadas ao longo de muitos anos por diferentes pessoas. Outras foram originalmente desenvolvidas por um colaborador que já deixou a empresa há muito tempo. Muitas vezes, existe apenas documentação técnica incompleta ou, na melhor das hipóteses, nenhuma. Neste caso, começamos por fazer um levantamento estruturado da situação. Para tal, analisamos, entre outros aspetos, tabelas, relações, campos importantes, scripts, layouts e interfaces, bem como os fluxos de trabalho essenciais para o funcionamento diário. O objetivo inicial não é documentar exaustivamente cada função individual, mas sim compreender as áreas relevantes para a sua tarefa atual. Com base nisso, é possível corrigir erros e implementar melhorias de forma controlada. No caso de soluções mais abrangentes, pode também fazer sentido elaborar uma documentação técnica de forma gradual. Desta forma, a aplicação torna-se mais fácil de manter a longo prazo e reduz-se a dependência do conhecimento de pessoas específicas.