Aide et assistance FileMaker

Vous utilisez une solution FileMaker existante et avez besoin d'aide pour résoudre un problème, effectuer une personnalisation ou ajouter une nouvelle fonctionnalité ? Vous souhaitez moderniser une ancienne base de données FileMaker, la mettre à jour vers une version récente ou améliorer vos processus de travail existants ?

Nous accompagnons les entreprises, les indépendants, les associations et les organisations dans la gestion de leurs solutions FileMaker existantes, même si l'application n'a pas été développée par nos soins. Qu'il s'agisse de la correction rapide de bugs, de petites extensions ou de la modernisation de solutions de bases de données complexes, vous bénéficiez d'un accompagnement professionnel fondé sur plus de 30 ans d'expérience avec FileMaker et dans le développement de systèmes de bases de données d'entreprise.

De nombreuses tâches peuvent être réalisées facilement à distance. Nous pouvons ainsi examiner ensemble votre solution actuelle, analyser les problèmes et, bien souvent, effectuer de petites modifications directement au cours d'une session d'assistance.

Prise en charge également des solutions FileMaker existantes et plus anciennes

De nombreuses applications FileMaker se sont développées au fil des années, voire des décennies. Parfois, la solution a été développée par un ancien collaborateur, parfois par un développeur externe ou une agence qui n'est plus disponible aujourd'hui. D'autres applications reposent sur d'anciens modèles et ont été adaptées au fil des ans aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Nous prenons également en charge les solutions FileMaker existantes. Peu importe, dans un premier temps, qu’il s’agisse d’une petite base de données destinée à un seul poste de travail ou d’une solution d’entreprise complète comprenant de nombreux tableaux, modèles et scripts. Nous nous faisons une idée générale de la structure existante et déterminons avec vous les travaux qui s’imposent ainsi que l’ampleur des efforts qu’ils sont susceptibles d’exiger.

Les tâches typiques comprennent, par exemple, la correction d'erreurs, l'adaptation aux changements dans les processus métier, la création de nouveaux champs et de nouveaux rapports, l'établissement de liens supplémentaires entre les données, la modification des mises en page et des impressions, ou encore l'extension des fonctionnalités existantes.

Programmation FileMaker et extensions personnalisées

Il n'est pas nécessaire de repenser entièrement une solution existante simplement parce que de nouvelles exigences viennent s'y ajouter. Souvent, il est possible d'intégrer de manière ciblée des fonctionnalités supplémentaires dans le système existant.

Il peut s'agir, par exemple, de nouvelles fonctions de recherche et de filtrage, de vérifications automatiques de l'existence d'enregistrements, de relations supplémentaires entre les tables, d'importations et d'exportations, de sorties au format PDF, de fonctions de messagerie électronique, d'interfaces avec d'autres applications ou de flux de travail automatisés.

Même pour les tâches de moindre envergure, une brève analyse conjointe s'avère souvent utile. Lors d'une session à distance, vous pouvez, si vous le souhaitez, suivre en direct les modifications apportées et la structure de votre solution existante. C'est notamment le cas pour les petits systèmes FileMaker : cette approche permet de répondre à de nombreuses exigences sans avoir à lancer un projet de développement de grande envergure.

Modernisation et conversion d'anciennes solutions FileMaker

FileMaker est utilisé depuis des décennies. Il existe donc de nombreuses solutions exploitées en production dont la base technique est désormais nettement plus ancienne que les ordinateurs et les systèmes d'exploitation utilisés.

Nous vous aidons à évaluer vos anciennes solutions FileMaker et à trouver une solution adaptée pour poursuivre leur utilisation. Cela peut inclure la conversion d'anciens formats de fichiers, les adaptations nécessaires pour les versions actuelles de FileMaker, la refonte de fonctions obsolètes ou la modernisation progressive d'une application qui s'est développée au fil du temps.

Pour autant, il n'est pas toujours nécessaire de tout refaire à zéro. C'est notamment le cas pour les solutions d'entreprise utilisées depuis de nombreuses années : la base de données existante recèle souvent plusieurs années d'expérience et des processus de travail développés sur mesure. L'objectif est donc, dans un premier temps, de conserver ce qui a fait ses preuves et de n'intervenir que là où cela s'avère judicieux d'un point de vue technique ou organisationnel.

Enrichir FileMaker grâce à l'IA

Même une solution FileMaker existante peut aujourd'hui être enrichie de fonctionnalités modernes d'IA. Pour cela, il n'est pas forcément nécessaire de remplacer l'ensemble de l'application ou de la migrer vers une nouvelle plateforme.

L'intégration de modèles d'IA modernes permet déjà de mettre en œuvre de nombreuses fonctionnalités pratiques. Ainsi, une IA peut par exemple analyser des textes et des documents, résumer ou classer des contenus, puis renvoyer les résultats sous forme structurée dans des champs FileMaker. Voici quelques exemples possibles :

• des résumés automatiques des historiques clients ou projets plus longs,
• Analyse et classification des textes ou documents reçus,
• Identification et extraction d'informations spécifiques à partir de textes libres,
• attribution automatique des opérations à des catégories,
• Modèles d'e-mails, d'offres et d'autres textes commerciaux,
• Traitement des données non structurées pour les transformer en enregistrements FileMaker structurés,
• Analyse des bases de données existantes et aide aux tâches de recherche,
• des assistants intelligents pour les tâches récurrentes.

L'ampleur de la mise en œuvre peut varier considérablement. Une simple fonctionnalité d'IA peut, dans certains cas, être intégrée directement dans une solution FileMaker existante. Pour des besoins plus complexes, il est possible de recourir à des bases de connaissances ou à des systèmes RAG, qui permettent à l'IA d'accéder de manière ciblée aux documents propres à l'entreprise et à son savoir-faire.

Pour les applications plus complexes, il est également possible de recourir à des graphes de connaissances et à des systèmes basés sur des agents. Le choix de la technologie la plus appropriée dépend toutefois toujours du cas d'utilisation concret. Toutes les tâches ne nécessitent pas une infrastructure d'IA complète.

Quel type d'assistance convient à votre solution FileMaker ?

Toutes les solutions FileMaker ne nécessitent pas une modernisation en profondeur ni un projet de développement de grande envergure. Souvent, il s’agit dans un premier temps de résoudre un problème concret, d’étendre une fonctionnalité existante ou de déterminer les prochaines étapes pertinentes. Le tableau suivant présente des situations de départ typiques et indique le type d’accompagnement le plus adapté à chacune d’entre elles.

Conseils sur FileMaker, l'IA et l'avenir de votre solution

C’est notamment dans le cas des anciens systèmes FileMaker que la question de savoir quelle voie choisir à long terme se pose aujourd’hui de plus en plus souvent. Faut-il simplement continuer à exploiter la solution existante ? Une modernisation en vaut-elle la peine ? Quelles nouvelles possibilités l’IA offre-t-elle ? Quels éléments de l’application existante faudrait-il conserver ? Et dans quels cas une migration progressive vers une autre plateforme technique serait-elle judicieuse ?

Nous vous conseillons sur ces questions sans privilégier aucune technologie en particulier, en tenant compte à la fois de vos données existantes et de vos processus opérationnels réels.

Il n'est pas nécessaire de remplacer précipitamment une solution FileMaker qui a fait ses preuves. Cela dit, il peut être judicieux d'élaborer en temps utile une stratégie pour les années à venir.

Une assistance FileMaker simple grâce à la maintenance à distance

De nombreuses interventions d'assistance et de développement ne nécessitent pas de rendez-vous sur place. Grâce à une session à distance, nous pouvons examiner directement votre solution FileMaker, identifier les erreurs et discuter des modifications éventuelles.

Une première séance dure souvent entre 1 h 30 et 2 heures, selon la nature de la demande. En cas de problèmes mineurs, les ajustements nécessaires peuvent souvent être effectués dès ce premier rendez-vous. S'il s'avère que des travaux plus importants sont nécessaires, nous discuterons avec vous de la marche à suivre et du temps de travail estimé.

Vous gardez ainsi le contrôle sur les coûts engendrés et n'avez pas à vous engager dès le départ dans un projet de développement de grande envergure.

Une assistance professionnelle pour FileMaker, fruit de plus de 30 ans d'expérience

Le fait qu'une solution FileMaker soit utilisée depuis quelques années ou depuis plusieurs décennies ne suffit pas à lui seul à déterminer s'il est judicieux de la faire évoluer. Souvent, une application qui a évolué au fil du temps recèle une mine d’informations sur les processus réels d’une entreprise. C’est pourquoi nous commençons par examiner la solution existante et la problématique concrète. Il peut s’agir d’une simple erreur, d’une petite extension, d’une nouvelle interface, de la modernisation de fonctions anciennes ou encore de l’intégration de nouvelles fonctionnalités d’IA. 

Nous accompagnons également les entreprises lorsque le développeur d'origine n'est plus disponible ou lorsqu'il s'agit de définir la suite du développement technique d'une solution existante. Souvent, une session collaborative à distance suffit pour déterminer l'ampleur réelle du travail à fournir.

Tarif horaire pour l'assistance FileMaker et les prestations de développement sur mesure : 

160,00 euros, TVA en sus.

N'hésitez pas à nous faire part de votre demande, dans un premier temps sans engagement, par Courrier électronique ou Formulaire de contact décrire.

Foire aux questions

1. Puis-je également faire appel à vos services si ma solution FileMaker n'a pas été développée par vos soins ?
   Oui. Nous prenons également en charge les solutions FileMaker créées par d'autres développeurs, des agences, d'anciens collaborateurs ou par l'entreprise elle-même. C'est notamment le cas pour les solutions plus anciennes : il arrive souvent que le développeur d'origine ne soit plus disponible ou que les besoins de l'entreprise aient évolué depuis. Dans un premier temps, nous nous faisons une idée d’ensemble de l’application existante, du modèle de données, des scripts importants et de la mission concrète à accomplir. Pour les solutions de petite envergure, cela peut souvent se faire dans le cadre d’une session collaborative à distance. Il est ensuite beaucoup plus facile d’évaluer quelles modifications sont pertinentes et quel volume de travail est à prévoir. Vous n’avez donc pas besoin de migrer votre solution existante vers gFM-Business ni de la faire entièrement redévelopper pour bénéficier de notre assistance.
2. Est-ce que cela vaut encore la peine de poursuivre le développement d'une ancienne solution FileMaker ?
   Cela dépend moins de l'âge de la solution que de son état et de son utilité opérationnelle. Une application FileMaker qui, depuis dix ou quinze ans, prend en charge de manière fiable un processus métier important peut s'avérer extrêmement précieuse malgré son âge. Souvent, elle intègre des processus et un savoir-faire qui ont été adaptés au fil des années au mode de fonctionnement réel de l’entreprise. C’est pourquoi nous ne recommandons pas systématiquement de développer une nouvelle solution. Il convient tout d’abord d’examiner quelles parties fonctionnent encore bien, où se situent les risques techniques et quelles exigences sont à prévoir dans les années à venir. Souvent, une modernisation progressive s’avère plus judicieuse sur le plan économique qu’une refonte complète. Dans d’autres cas, en revanche, il peut être conseillé de préparer une migration dès que possible. Ce qui est déterminant, c’est une analyse objective de la solution existante et non pas uniquement son numéro de version.
3. Pouvez-vous convertir des fichiers FileMaker très anciens vers les versions actuelles ?
   En principe, les anciennes solutions FileMaker peuvent également être modernisées et portées sur des bases techniques plus récentes. L'ampleur de cette tâche dépend toutefois fortement de l'âge, du format de fichier et de la structure de l'application concernée. Pour les solutions très anciennes, une conversion en plusieurs étapes intermédiaires peut s'avérer nécessaire. Une fois la conversion des fichiers effectuée, il convient également de vérifier si les scripts, les calculs, les mises en page d'impression, les interfaces et les autres fonctionnalités continuent de fonctionner comme prévu sous une version récente de FileMaker. Le fait qu’un fichier ait pu être ouvert sans problème technique ne garantit pas pour autant que l’ensemble de l’application fonctionne sans erreur. C’est pourquoi nous envisageons toujours une conversion en parallèle d’un test de fonctionnement et d’une réflexion sur les anciens composants qu’il serait judicieux de moderniser à cette occasion.
4. Comment se déroule une première session d'assistance FileMaker ?
   De nombreuses tâches peuvent être réalisées facilement à distance. Nous examinons ensemble votre solution FileMaker existante et vous pouvez nous montrer immédiatement où se situe le problème ou de quelle extension vous avez besoin. Une première session dure souvent entre 1 h 30 et 2 heures, selon la tâche à accomplir. Pendant ce temps, nous pouvons nous familiariser avec l'architecture de la solution, analyser les erreurs et, bien souvent, effectuer directement des modifications mineures. Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre le déroulement des opérations et poser des questions. S'il s'avère qu'un problème est plus complexe, nous discutons d'abord des prochaines étapes avant qu'il ne se transforme en un projet de développement de plus grande envergure. De cette manière, l'investissement financier reste maîtrisable, même dans le cas d'une solution FileMaker qui nous est initialement inconnue.
5. Est-il possible de commander ne serait-ce que de petites modifications sur une solution FileMaker ?
   Oui. Toutes les tâches ne doivent pas nécessairement déboucher sur un projet de développement de grande envergure. Dans le cas des solutions FileMaker existantes notamment, il s'agit souvent d'exigences très concrètes et de moindre envergure : un champ supplémentaire, une nouvelle relation, une validation automatique, une adaptation d'une présentation, une modification d'un rapport ou une étape supplémentaire. Ces tâches peuvent souvent être réalisées dans le cadre d’une session à distance. Nous commençons alors par examiner la structure de la solution existante et déterminer à quel endroit la modification devrait être intégrée de manière judicieuse. C’est justement dans le cas d’applications qui ont évolué au fil du temps qu’il est important de ne pas se contenter d’ajouter une fonction n’importe où, mais de tenir compte des structures et des dépendances existantes. Cela permet d’éviter qu’une petite modification ne provoque des effets secondaires inattendus ailleurs.
6. Combien coûte une assistance professionnelle pour FileMaker ?
   L'assistance FileMaker et les prestations de développement sur mesure pour des solutions tierces existantes sont en principe facturées en fonction du temps effectivement passé. Le tarif horaire standard s'élève à 160,00 euros, TVA légale en sus. Pour une première session à distance type d’environ 1,5 à 2 heures, le coût s’élève donc, par exemple, à 240 à 320 euros, TVA en sus. Le temps total nécessaire dépend de la mission concrète et de l’architecture de la solution FileMaker existante. En particulier dans le cas de solutions tierces inconnues, il serait souvent peu sérieux de fournir une estimation ferme des coûts avant une première analyse. C’est pourquoi nous préférons commencer par un rendez-vous de durée raisonnable, puis décider ensemble si des travaux supplémentaires sont nécessaires et économiquement justifiés.
7. Ma solution FileMaker actuelle peut-elle être enrichie d'une fonctionnalité d'intelligence artificielle ?
   Oui. Pour de nombreuses applications d'IA, il n'est pas nécessaire de remplacer une solution FileMaker existante. FileMaker peut transmettre des données à des services d'IA modernes ou à des modèles linguistiques, puis enregistrer les résultats générés dans sa propre base de données et les traiter ultérieurement. Cela ouvre la voie à de nombreuses applications pratiques. Une IA peut, par exemple, résumer l’historique des clients et des projets, classer des textes, extraire des informations de documents, convertir du texte libre en données structurées, rédiger des brouillons d’e-mails ou analyser des ensembles de données existants. Le choix de l’intégration la plus pertinente dépend du flux de travail concret. C’est pourquoi nous examinons d’abord le problème à résoudre, puis nous choisissons la mise en œuvre technique la plus adaptée. Toutes les fonctionnalités d’IA pertinentes ne nécessitent pas forcément une infrastructure supplémentaire importante.
8. Concrètement, quelles tâches l'IA peut-elle prendre en charge au sein d'une solution FileMaker ?
   Les tâches dans lesquelles, aujourd'hui, des personnes lisent, classent, résument ou transposent des informations d'un format à un autre sont particulièrement intéressantes. Une solution FileMaker existante contient souvent déjà les données d'entreprise structurées, tandis qu'une IA peut se charger du traitement des informations non structurées. Ainsi, il serait par exemple possible d'analyser les e-mails entrants et de les attribuer à un client ou à un projet, d'exploiter des documents PDF, de résumer des notes d'entretien ou de classer automatiquement des textes plus longs par catégorie. Une IA peut également générer des contenus de champs structurés à partir d’une description libre, proposer des formulations pour la correspondance ou synthétiser pour l’utilisateur des informations issues de plusieurs ensembles de données. Des applications spécifiques à un secteur d’activité sont également possibles. L’essentiel n’est pas d’intégrer l’IA partout où c’est possible, mais d’identifier les étapes de travail pour lesquelles elle permet réellement de gagner du temps ou de mieux exploiter les informations.
9. Qu'est-ce que RAG et puis-je l'utiliser pour exploiter les connaissances de mon entreprise dans FileMaker ?
   RAG signifie « Retrieval Augmented Generation ». En termes simples, cela signifie qu’avant de répondre à une question, un modèle d’IA obtient des informations ciblées à partir de sa propre base de connaissances. Ainsi, l’IA ne doit pas se fier exclusivement à ses connaissances générales acquises lors de l’entraînement, mais peut par exemple exploiter de la documentation interne, des informations sur les produits, des manuels ou d’autres documents d’entreprise. Une telle couche de connaissances peut également être connectée à une solution FileMaker existante. L’utilisateur pourrait alors, par exemple, poser des questions directement depuis FileMaker, pour lesquelles les documents internes correspondants seraient automatiquement recherchés et mis à la disposition de l’IA en tant que contexte. Le RAG constitue toutefois déjà une forme plus avancée d’intégration de l’IA. Pour de nombreuses tâches pratiques, une connexion directe entre FileMaker et un modèle d’IA suffit dans un premier temps. Nous vérifions donc si une base de connaissances supplémentaire est réellement nécessaire ou si une solution plus simple offre les mêmes avantages opérationnels.
10. FileMaker peut-il également être connecté à un graphe de connaissances ou à Neo4j ?
    En principe, oui. Un graphe de connaissances peut s'avérer utile lorsqu'il ne s'agit pas seulement de trouver des documents isolés, mais de représenter des liens complexes entre des personnes, des entreprises, des projets, des produits, des processus et des informations. Des systèmes tels que Neo4j stockent ces relations dans une structure de graphe spécialement conçue à cet effet. Une solution FileMaker pourrait continuer à servir d’application métier et d’interface utilisateur, tandis qu’en arrière-plan, des structures de connaissances supplémentaires seraient mises en place et exploitées par des systèmes d’IA. Une telle architecture est toutefois nettement plus complexe qu’une simple connexion à l’IA et ne devrait être mise en œuvre que si les avantages concrets justifient l’effort technique supplémentaire. Pour de nombreuses entreprises, il est plus judicieux de commencer par des fonctionnalités d’IA simples et de développer l’architecture de connaissances ultérieurement, en fonction des besoins réels.
11. Dois-je remplacer FileMaker si je souhaite moderniser ma solution à long terme ?
    Non. La modernisation et la migration sont deux choses distinctes. Une solution FileMaker existante peut souvent continuer à être exploitée de manière pertinente pendant de nombreuses années tout en étant progressivement améliorée. Dans de nombreux cas, il est possible d’intégrer de nouvelles fonctionnalités, des interfaces, des automatisations et même des connexions à l’IA sans avoir à remplacer l’ensemble de l’application. Néanmoins, pour les solutions plus anciennes ou très volumineuses, il est judicieux d’adopter une vision à long terme. Cela implique notamment de se demander quelles sont les dépendances vis-à-vis de certaines versions de FileMaker, comment les données sont structurées, quelles interfaces externes sont utilisées et comment une migration ultérieure pourrait être préparée. Notre objectif n’est pas de vous recommander systématiquement un changement de plateforme. Nous examinons ensemble quelle solution, sur le plan technique et économique, correspond le mieux à votre situation. Les systèmes qui ont fait leurs preuves ne doivent pas être remplacés uniquement parce qu’une technologie plus récente est disponible.
12. Que puis-je faire si je ne comprends presque plus ma solution FileMaker ou s'il n'y a pas de documentation disponible ?
    Ce n'est pas rare dans le cas de solutions FileMaker qui ont évolué au fil des années. Certaines applications ont été enrichies au fil des années par différentes personnes. D'autres ont été initialement développées par un collaborateur qui a quitté l'entreprise depuis longtemps. Souvent, la documentation technique est incomplète, voire inexistante. Dans ce cas, nous commençons par un état des lieux structuré. Nous examinons notamment les tables, les relations, les champs importants, les scripts, les modèles et les interfaces, ainsi que les processus de travail essentiels au fonctionnement quotidien. L’objectif initial n’est pas de documenter intégralement chaque fonction, mais de comprendre les aspects pertinents pour votre problématique actuelle. Sur cette base, les erreurs peuvent être corrigées et des extensions peuvent être mises en œuvre de manière contrôlée. Pour les solutions plus complexes, il peut également s’avérer judicieux d’élaborer progressivement une documentation technique. Cela rend l’application plus facile à maintenir à long terme et réduit la dépendance vis-à-vis des connaissances de personnes spécifiques.