Inhoudsopgave
Wat is klantenbeheer?
Met een Beheer van klanten klanten, leveranciers en andere contacten kunnen worden opgeslagen, bewerkt en beheerd. Klantenbeheer staat ook bekend als Customer Relationship Management (CRM) en omvat vele andere functies met betrekking tot het beheer van contacten en adressen.
Naast adressen kan een klantbeheersysteem vaak ook contactpersonen, routes, diensten, projecten en vele andere bedrijfsgegevens met betrekking tot een klant opslaan en beheren. In een klantbeheersysteem zijn vaak vrij definieerbare velden beschikbaar, zodat ook bedrijfsspecifieke gegevens kunnen worden beheerd. Klantgegevens kunnen meestal worden geëxporteerd in verschillende formaten. Sommige klantbeheerprogramma's bieden extra interfaces, zoals naar externe adresboeken en kalenders of naar online winkels.
Gecentraliseerd klantenbeheer voor een groot aantal taken
Klantenbeheer werkt meestal samen met andere modules zoals goederenbeheer, facturatie en artikelbeheer. Offertes en facturen kunnen worden geschreven en orders kunnen worden ingevoerd, brieven en seriebrieven of e-mails die naar individuele klanten of klantgroepen worden gestuurd of diensten die voor een klant worden geleverd, kunnen vanuit een klantbeheersysteem worden ingevoerd. In een klantgegevensrecord kunnen vaak verschillende specificaties worden ingevoerd, die worden gebruikt bij het maken van nieuwe documenten (bijv. automatische invoer van het btw-ID of het btw-tarief van een klant in een document).
Goed klantenbeheer ondersteunt de verkoop bij alle dagelijkse taken. Naast het beheer van alle stamgegevens, moet het mogelijk zijn om voor elke klant verschillende adressen, contactpersonen, bestanden en belangrijke documenten op te slaan. Elk contact met de klant kan worden gedocumenteerd in een actielogboek. Voor dienstverleners bevat de software een tijdregistratiefunctie voor het factureren van diensten.
De gFM-Bedrijf ERP Software bevat alle genoemde modules en draait op Mac OS X, Windows en Apple iPad. Interfaces voor Shopware, WooCommerce en Gambio GX3-gebaseerde online shops zijn beschikbaar voor gFM-Business om klanten, bestellingen en artikelen te beheren in combinatie met een online shop. gFM-Business bevat alle reeds genoemde functies voor klantenbeheer en vele andere functies.
Welk product past het beste bij jou?
Met de gFM-Business productzoeker vindt u binnen enkele seconden de juiste ERP-software voor uw behoeften. Beantwoord gewoon de volgende zes vragen om direct geschikte suggesties te ontvangen.
[show-quiz id="43136″ title="gFM-Business Product Finder"].
Automatische toewijzing van e-mails en correspondentie
De in de ERP-software gFM-Business geïntegreerde e-mailclient wijst inkomende e-mails automatisch toe aan bestaande contactpersonen als het afzenderadres overeenkomt met een adres of contactpersoon. Bovendien kunnen voor elke klant verdere e-mailadressen worden genoteerd aan de hand waarvan inkomende e-mailberichten automatisch moeten worden toegewezen.
Klanten registreren en beheren in het CRM van gFM-Business
Het in gFM-Business geïntegreerde klantenbeheer biedt een schat aan functies om klanten, leveranciers en prospects overzichtelijk in één module te beheren. Bekijk de volgende video om te zien hoe u contacten kunt invoeren en beheren in gFM Business.
Door de video te laden, accepteer je het privacybeleid van YouTube.
Meer informatie
Klantbeheer in gFM-Business
Wilt u uw klantenbeheer optimaliseren?
Bespaar tijd en geld met geoptimaliseerde bedrijfsprocessen.
