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O que é a gestão de clientes?
Com um Gestão de clientes clientes, fornecedores e outros contactos podem ser guardados, editados e geridos. A gestão de clientes é também conhecida como gestão de relações com clientes (CRM) e inclui muitas outras funções relacionadas com a gestão de contactos e endereços.
Para além dos endereços, um sistema de gestão de clientes pode também, frequentemente, armazenar e gerir pessoas de contacto, itinerários, serviços, projectos e muitos outros dados da empresa relacionados com um cliente. Num sistema de gestão de clientes, estão frequentemente disponíveis campos de definição livre para que os dados específicos da empresa possam também ser geridos. Os dados dos clientes podem normalmente ser exportados em vários formatos. Alguns programas de gestão de clientes oferecem interfaces adicionais, por exemplo, para livros de endereços e calendários externos ou para lojas em linha.
Gestão centralizada de clientes para uma vasta gama de tarefas
A gestão de clientes funciona normalmente em conjunto com outros módulos, como a gestão de mercadorias, a faturação e a gestão de artigos. As cotações e facturas podem ser redigidas e as encomendas introduzidas, as cartas e as cartas em série ou os e-mails enviados a clientes individuais ou a grupos de clientes ou os serviços prestados a um cliente podem ser introduzidos a partir de um sistema de gestão de clientes. Muitas vezes, podem ser introduzidas várias especificações num registo de dados do cliente, que são utilizadas na criação de novos documentos (por exemplo, introdução automática do número de identificação fiscal ou da taxa de IVA de um cliente num documento).
Uma boa gestão de clientes apoia as vendas em todas as tarefas diárias. Além de gerir todos os dados mestre, deve ser possível guardar vários endereços, pessoas de contacto, ficheiros e documentos importantes para cada cliente. Cada contacto com o cliente pode ser documentado num registo de acções. Para os prestadores de serviços, o software inclui uma função de registo de tempo para serviços de faturação.
O gFM-Software ERP para empresas contém todos os módulos mencionados e funciona em Mac OS X, Windows e Apple iPad. O gFM-Business dispõe de interfaces para lojas virtuais baseadas em Shopware, WooCommerce e Gambio GX3 para gerir clientes, encomendas e artigos em conjunto com uma loja virtual. O gFM-Business contém todas as funções de gestão de clientes já mencionadas e muitas outras funções.
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Atribuição automática de correio eletrónico e correspondência
O cliente de correio eletrónico integrado no software gFM-Business ERP atribui automaticamente as mensagens de correio eletrónico recebidas aos contactos existentes se o endereço do remetente corresponder a um endereço ou a uma pessoa de contacto. Além disso, podem ser registados outros endereços de correio eletrónico para cada cliente, de acordo com os quais as mensagens de correio eletrónico recebidas devem ser automaticamente atribuídas.
Registar e gerir os clientes no CRM da gFM-Business
A gestão de clientes integrada no gFM-Business oferece uma grande variedade de funções para gerir clientes, fornecedores e potenciais clientes num único módulo, de uma forma claramente organizada. Veja o vídeo seguinte para saber como introduzir e gerir contactos no gFM Business.
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