Das CRM-, Faktura- und Warenwirtschaftssystem gFM-Business unterstützt bereits von Haus aus viele Telefonanlagen wie z.B. Fritz!Box, Siemens Gigaset, STARFACE oder TeamCall Direct, um Telefonnummern in der Kundenverwaltung direkt anzuwählen. Skype oder andere SIP-Dienste werden bisher nicht direkt unterstützt. Da gFM-Business jedoch auf FileMaker Pro basiert und damit unter Windows reguläre TAPI-Befehle unterstützt werden, können Dienste wie Skype auf Windows durchaus unter Verwendung anderer Tools und Werkzeuge mit gFM-Business genutzt werden. So wurde uns von einem Kunden berichtet, unter Windows die Software „PhoneSuite CTI Client Pro“ erfolgreich mit gFM-Business und Skype einzusetzen. Die Software übergibt die TAPI-Befehle aus gFM-Business problemlos an Skype, so dass Telefonanrufe auf diese Weise auch über Skype per Mausklick direkt aus gFM-Business eingeleitet werden können. PhoneSuite CTI Client Professional für Windows kann beim Hersteller ITecSoft zum Preis von 42,00 Euro zzgl. 19% Mehrwertsteuer erworben werden, außerdem ist eine Testversion mit 30 Tagen Laufzeit zum Download verfügbar.
Wer es nicht ganz so eilig hat, kann alternativ bis zum nächsten Funktionsupdate gFM-Business 3.1 warten, das bis spätestens Ende April 2017 veröffentlicht wird. Die kommende Version gFM-Business 3.1 wird im CRM eine direkte Unterstützung von Skype-Telefonie aus der Software heraus für macOS und Windows enthalten.
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